¿Tienes Preguntas?

Nosotros tenemos las respuestas.

Pedidos

¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

¡Acelera los tiempos de entrega de tu pedido! Reducimos nuestros tiempos de producción para entregar tu pedido cuando lo necesitas cargando un costo adicional.

BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA

TIPO DE ENTREGA TIEMPO COSTO
Entrega Normal* 5 días hábiles $9.900 envío
Entrega Rápida 3 días hábiles $9.900 envío + 10% sobre tu orden
Entrega Express 48 Horas $9.900 envío + 25% sobre tu orden
Entrega Mañana 24 Horas $9.900 envío + 40% sobre tu orden
*Envío GRATIS para pedidos mayores a $100.000(Solo aplica para entrega Normal)
*Entrega mañana solo aplica para pedidos referentes a: 2.000 tarjetas de presentación2.000 volantes4 pendones o 2.000 hojas membrete

MEDELLÍN Y CALI

TIPO DE ENTREGA TIEMPO COSTO
Entrega Normal* 5 días hábiles $19.900 envío
Entrega Rápida 3 días hábiles $19.900 envío + 10% sobre tu orden
Entrega Express 48 Horas $19.900 envío + 25% sobre tu orden
*Envío GRATIS para pedidos mayores a $100.000(Solo aplica para entrega Normal)

RESTO DE COLOMBIA

TIPO DE ENTREGA TIEMPO COSTO
Entrega Normal* 8 días hábiles $19.900 envío
Entrega Rápida 5 días hábiles $19.900 envío + 10% sobre tu orden
*Envío GRATIS para pedidos mayores a $100.000(Solo aplica para entrega Normal)

Los tiempos de entrega para todo pedido empiezan a contar a partir de que:

  1. Tu pago queda en estado aceptado
  2. Se recibe el archivo en condiciones aptas.

Grupo Grafcol cierra sus órdenes de entrega normal, rápida y express a la 1:00pm. El tiempo de entrega de tu orden empieza a contar a partir de la 1:00pm si tu pedido, tu archivo y el pago fueron aceptados antes de la hora establecida. Los pedidos que ingresen los días sábado, domingo y festivos entrarán en la orden del primer día hábil siguiente.
Para pedidos de ENTREGA MAÑANA el cierre se realizará a las 11:00am.

DIRECCIÓN DE ENVÍO Los productos comprados serán enviados a la dirección que suministraste en el formulario de compra. Si requieres algún cambio de destino, por favor escribe a contacto@grupografcol.com como máximo 12 horas después de la hora en la que tu pedido fue aceptado. Los tiempos de entrega son estimados, no respondemos por retrasos de los transportadores.

¿QUE DEBO HACER SI AUN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Los retrasos en la entrega se deben reportar ante nuestro equipo de servicio al cliente en cualquiera de las siguientes opciones de contacto:

WHATSAPP  (+57) 315 829 56 62
CORREO: soporte@grupografcol.com
CHAT: www.grupografcol.com

En la solicitud se debe aclarar el número de pedido, el nombre y la fecha en la que se realizó el pedido.
El equipo de servicio al cliente revisará y responderá, por correo electrónico, con información actualizada.

¿SE PUEDE UTILIZAR UNA ORDEN NUEVAMENTE?

Todas tus órdenes son guardadas automáticamente para que puedas revisar tu historial de compras. Si quieres enviar una orden a re-impresión, tienes que acceder a tu cuenta en la plataforma, ingresar a “Pedidos” , “más Información” y le das click a la opción “pedir de nuevo”.

¿DONDE PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI ORDEN?

Puedes verificar el estado de tus órdenes accediendo a “Mi cuenta” bajo “Pedidos” y visualizar la columna de “Estado”

¿COMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez enviada tu orden y recibido el pago, estaremos trabajando para tenerla lista lo antes posible. Por esta razón no es posible cancelar una orden. Si no has hecho el pago en los puntos Vía Baloto o Efecty, puedes dejar que la orden quede inactiva.

¿COMO PUEDO IMPRIMIR LA FACTURA?

Todos los pedidos realizados con Grupo Grafcol van acompañados de la factura. Además de la versión impresa insertada en el paquete de entrega, puedes imprimirlo desde la página.
Ingresa a: mi cuenta > pedidos > más información > Factura

¿COMO HACER PARA QUE MI PEDIDO LLEGUE MAS RÁPIDO?

Para que tu pedido sea entregado en 48 horas debes adquirir el tipo de “entrega express”.
Además puedes adquirir el tipo de “entrega mañana”, para que tu pedido sea entregado en 24 horas con un valor adicional.

¿COMO REALIZAR EL SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?

Claro. Debes comunicarte directamente con nuestro centro de atención al cliente por medio del correo, chat o teléfono para poder acceder a tu número de guía.

¿PUEDO ESCOGER VARIAS DIRECCIONES DE ENVÍO?

Por el momento solo puedes especificar una sola dirección para cada pedido.

¿QUE PUEDO HACER SI MI ORDEN SE ENTREGA CON ERRORES?

Si recibes tu producto dañado o con errores, nos comprometemos a aceptar la devolución del mismo si cumples las politicas, siempre y cuando no hayan pasado más de 8 días desde la entrega del pedido. Seguido a esta verificación de tiempo y de las políticas aceptadas, se enviará una nueva orden a producción para garantizar que el producto final sea como lo necesitas.

Grupo Grafcol cuenta con una vista previa de tu archivo. Una vez subes el archivo a la plataforma, te permite ver una previsualización de tu diseño para que te asegures de que lo que ves es lo que quieres. Los errores que existan en la vista previa generada, como texto fuera de las márgenes o el formato de texto, son responsabilidades del cliente y Grupo Grafcol no se hará responsable por estos errores.

¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO SI NO ME GUSTA?

Todos los pedidos son personalizados, es decir, el cliente es el que genera el contenido de la impresión. Grupo Grafcol no está en la obligación de hacer devoluciones por temas de gusto y contenido a menos que el producto esté defectuoso. En adición a los Términos y Condiciones de Grupo Grafcol no nos hacemos responsables por:

  • Ortografía, puntuación, errores gramaticales generados por el cliente o la utilización de imágenes y archivos de baja calidad.
  • Errores de diseño cometidos por el cliente en el proceso de creación del documento.
  • Errores del cliente como selección del finalizado, cantidad o selección del producto.
  • Daño del producto después de haber sido entregado.
  • Diferencia de colores y tamaños a cómo los ve el cliente en la pantalla de su computador durante el proceso de crear la orden antes de pasar a producción.
  • Cualquier cambio de color en fotografías convertidas (RGB) en negro, casi negro o tonos de grises.

Cantidades

¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA QUE PUEDO IMPRIMIR POR PRODUCTO?

La cantidad mínima que puedes imprimir varia dependiendo el producto seleccionado.

¿CÓMO HAGO SI QUIERO IMPRIMIR VARIAS CANTIDADES DE DIFERENTES REFERENCIAS DEL MISMO PRODUCTO?

Debes seleccionar la cantidad por referencia que deseas, subir tu archivo y agregar al carrito. Así debes hacerlo con cada referencia.

Problemas Técnicos

¿ESTOY REALIZANDO MI PEDIDO PERO LA PLATAFORMA DE PAGOS NO ME CARGA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Debes comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico, chat o teléfono.

WHATSAPP (+57) 315 829 56 62
CORREO: soporte@grupografcol.com
CHAT: www.grupografcol.com

¿NO ME DEJA AGREGAR PRODUCTOS AL CARRITO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Debes comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico, chat o teléfono.

WHATSAPP (+57) 315 829 56 62
CORREO: soporte@grupografcol.com
CHAT: www.grupografcol.com

Subir o enviar archivos

¿EN QUÉ FORMATOS SE PUEDEN SUBIR O ENVIAR LOS ARCHIVOS?

 Carga tus archivos en la sección mi cuenta, donde dice “CARGA AQUÍ TUS ARCHIVOS”.

 Envíanos tus archivos a design@grupografcol.com especificando tu # de pedido.

 

Aceptamos tus archivos en todos los formatos. Para que tu pedido tenga un proceso óptimo y más rápido te recomendamos enviar tus archivos en .PDF .AI .PSD, .EPS o .CDR (escala 1:1, superior a 150dpi, no mayor a 100MB). Si cuentas con algún otro tipo de archivo como: .DOC, .PPT, .JPG, .GIF, .TIFF o .PNG, los puedes subir a la plataforma pero el proceso de optimización sera mas lento y en algunos casos tendremos que solicitarte un nuevo archivo.

 

Fuentes: Las fuentes deben estar incorporadas en el archivo o convertidas en trazados según el archivo. El tamaño de la letra no podrá ser inferior a 7 pt.

 

Color: El archivo de impresión deberá ser preparado en CMYK (cian,magenta, amarillo y negro) te recomendamos perfil de color Fogra 27. Los archivos generados en RGB o con colores PANTONE, serán convertidos con un perfil de separación estándar CMYK.

 

Formato: La orientación del diseño  puede ser (horizontal o vertical).

Este tipo de archivos entrarán a producción una vez lo optimicemos para impresión. Dependiendo de la optimización que requiera tu archivo es posible que debas pagar un excedente para que reconstruyamos tu archivo o lo optimizemos para impresión.

 

Si tienes algún problema en subir tus archivos a nuestra plataforma los podrás enviar al correo design@grupografcol.com.  Todos los archivos recibidos por correo electrónico podrán tomar hasta 12 horas hábiles en ser verificados y actualizados en tu pedido.

¿HASTA QUÉ HORA PUEDO MONTAR O ENVIAR MIS ARCHIVOS?

Se recibirán artes y archivos todos los días hasta la 1:00 pm para que entren a producción el mismo día. Los archivos y artes que se monten o se envían despues la 1:00 pm entrarán a producción hasta el día siguiente.

Para pedidos de ENTREGA MAÑANA el cierre se realizará a las 11:00am.

Pagos

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA GRUPO GRAFCOL?

En Grupo Grafcol te podemos ofrecer diferentes métodos de pago para que puedas realizar tu pago de la manera más fácil:

PARA PAGOS EN COLOMBIA

PARA PAGOS FUERA DE COLOMBIA

Pago CONTRAENTREGA (Sólo aplica para pedidos menores a $1.000.000 y para ENTREGA NORMAL de 4-6 días hábiles). Solo aplica para productos marcados con punto rojo.

¿QUÉ HAGO SI MI PAGO FUE RECHAZADO?

Si realizaste un pedido y a la hora de hacer el pago fue rechazado o el tiempo límite de pago caduco debes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente de forma inmediata para poder enviarte un link de pago y puedas proceder nuevamente a realizar el mismo.

WHATSAPP (+57) 315 829 56 62
CORREO: soporte@grupografcol.com
CHAT: www.grupografcol.com

Registro

¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA PARA REALIZAR EL REGISTRO?

Lo primero que se requiere para registrarse en la plataforma es una dirección de correo electrónico. Es importante proporcionar una dirección de correo electrónico válida, será a través del mismo que te mantendremos informado acerca del pedido y promociones.

Para generar el registro debes dar click en el icono del usuario en la parte superior derecha de la página. Luego le das: Registrarse. Allí se debe diligenciar correo electrónico y contraseña.

¿CÓMO SE HACE EFECTIVO EL REGISTRO?

Después de completar y confirmar la información solicitada, el sistema enviará un mensaje de confirmación a la dirección de correo proporcionado.

También recibirás la información para iniciar sesión junto con el nombre de usuario y contraseña.

¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS PARA ACCEDER A MI CUENTA?

 El primer paso es comprobar si está en el sistema, o si ya se encuentra dentro de su cuenta. Esta información es visible en la parte superior y derecha de la pantalla.

Si no aparece un icono de usuario, tratar de acceder a un navegador diferente, como Google Chrome y Firefox. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de servicio al cliente. Vamos a comprobar la fuente del problema y dar instrucciones sobre el proceso para acceder.

ME REGISTRÉ, PERO NO ME ACUERDO DE MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?

En este caso debes seleccionar la opción «¿Olvidaste la contraseña?«, esta te llevará a otra página en la que deberás ingresar el correo electrónico con el que te registraste y se te enviará una nueva contraseña. El correo electrónico puede tardar unos minutos para enviar. Si no recibes el correo electrónico, debes verificar en tu carpeta de correo no deseado o spam.

EFECTUÉ EL REGISTRO, PERO NO RECIBI LA CONFIRMACIÓN ¿CÓMO PROCEDER?

El primer paso es verificar que el correo electrónico registrado en la plataforma sea el correcto. Adicionalmente se debe comprobar en la bandeja de correo no deseado y en spam. Si después de haber verificado esto, aún no ha recibido un correo de confirmación póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico, chat o teléfono. Estos profesionales tienen acceso a los registros y pueden verificar la fuente del problema.

Diseño

¿QUÉ HAGO SI NO TENGO MI DISEÑO?

Puedes adquirir nuestro servicio de diseño para cualquier pieza. Este servicio varía dependiendo el tipo de pieza que vayas a diseñar. Para verificar los precios clic aqui. Es importante que al adquirir alguno de estos servicios tengas en cuenta que debes hablar con nuestros expertos, ellos se comunicaran contigo para saber mas de ti y poder comenzar con el proceso.

¿QUÉ HAGO SI APARTE DE MI DISEÑO TENGO DIFERENTES REFERENCIAS DEL MISMO DISEÑO?

Para esto debes adquirir nuestro servicio de optimización de archivo, aparte del servicio de diseño por pieza. Una vez realizado el diseño se debe optimizar tu archivo para que sean impresas las diferentes referencias del mismo diseño. Para adquirir tu servicio de “optimización de archivo” haz clic aquí.

¿EL SERVICIO DE DISEÑO TIENE UN VALOR ADICIONAL?

Si. Todos los servicios de diseño tienen un costo adicional. Para ver los precios clic aquí.

¿SIEMPRE TENGO QUE DARLES UN LOGO PARA CREAR MI DISEÑO?

Si, es importante que contemos con el logo, las fuentes y los colores para poder realizar el diseño que quieres.

¿MI DISEÑO ONLINE SE VERÁ IGUAL A LO QUE VEO EN MI MONITOR DEL PC?

Los colores finales de tu impresión y los que ves en tu PC pueden variar por dos razones fundamentales:

Tu pantalla utiliza un sistema RGB (Rojo, Verde, Azul). Nuestra impresión se realiza en 4 colores o sistema CMYK (Cian, Magenta, Amarillo, Negro) para crear un producto de muy alta calidad, pero con un menor costo al producirlo. Es por esto que es muy difícil que el color que ves en tu pantalla sea idéntico al que va a tener el producto final.

El color que estás viendo en tu pantalla se va a ver diferente en una pantalla de otra marca, incluso, en pantallas iguales el color tiende a variar. Por estas razones, intentamos crear un sistema lo más completo posible para que la impresión se asemeje a lo que ves en tu pantalla. Sin embargo, no podemos asegurar que los colores sean 100% iguales.

Si aún no estás seguro de los colores, te podemos ofrecer nuestro servicio de prueba de impresión, este servicio tiene un costo adicional. Haz clic aquí para adquirirlo.

¿REVISAN MI DISEÑO ANTES DE IMPRIMIRLO?

Si, nuestro equipo de diseñadores verificará tu diseño y revisará que esté listo para impresión. Sin embargo, esta verificación es un proceso ágil y rápido, por esa razón debes asegurarte de que el archivo que subiste a la plataforma o enviaste por correo sea el correcto.