Preguntas Frecuentes

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Hacer un pedido es rápido y sencillo.

Si es la primera vez que haces un pedido en nuestro sitio, tienes dos opciones haz tu pedido con un experto mediante WhatsApp o hazlo en el sitio web y sigue estos sencillos pasos:

1. Elige tus productos

2. Añade los productos al carrito

3. Diligencia tus datos si no te has registrado.

4. Elige tu forma de envió.

5. Selecciona el método de pago y realiza tu pago.

6. Recibirás un código de pedido a tu correo y un asesor se contactara contigo para revisar los detalles de tu impresión o producto.

Si necesitas más información sobre los pedidos realizados, puedes encontrarlos en la pestaña mi cuenta en la parte superior derecha.

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Si necesitas una versión en PDF de tus facturas o no encuentras otra información que estás buscando, envíanos una solicitud a contacto@grupografcol.com y estaremos encantados de ayudarte.

Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta en la sección «Pedidos».

También puedes contactar a un experto mediante WhatsApp e indícale el numero de tu pedido para mas información.

Lamentablemente, no es posible adelantar un pedido, pero si puedes posponer la fecha de entrega.

Una vez que el archivo ha entrado en el ciclo de producción, no es posible intervenir de ningún modo en el presupuesto para modificar o adelantar la fecha de entrega seleccionada. Pero si puedes posponer la fecha de entrega.

Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con un experto mediante WhatsApp ¡estaremos encantados de ayudarte!

Siempre hacemos todo lo posible para ofrecerte impresiones y servicios de calidad en la fecha de entrega elegida, pero a veces cometemos errores.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestro servicio, puedes presentar una reclamación explicando lo sucedido indicando el número de pedido y describiendo el problema que has tenido, sube fotos que muestren claramente el problema que has experimentado (esto nos ayudará a entender lo que ha sucedido y a mejorar) y envíalo al correo contacto@grupografcol.com

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro WhatsApp ¡estaremos encantados de ayudarte!

Somos una empresa con mas de 20 años de experiencia y todos nuestros pedidos están garantizados, tu pedido llegara a tu dirección en la fecha estimada si no presenta alguna novedad en diseño, producción o transporte, cada pedido que realices esta respaldado por nuestra empresa GRUPO GRAFCOL S.A. consulta mas información en la sección de «Quienes Somos».

Hacemos envíos globales mediante DHL – FEDEX – SERVIENTREGA – 4-72.

ℹ Recuerda enviar todos los recursos para el diseño al correo design@grupografcol.com

Enviar archivo en .PDF con imagenes incrustadas de 300 ppp y textos en contornos, colores en CMYK.

Lamentablemente, una vez confirmado el pedido (pagado o no), no es posible cambiar la dirección de entrega de manera autónoma, sino que deberás ponerte en contacto con un experto mediante WhatsApp o enviarnos un correo a contacto@grupografcol.com indicando el numero de pedido y realizando la solicitud de cambio de dirección.

Puedes solicitar tu factura al correo contabilidad@grupografcol.com

Recuerda que:

La factura tarda unos días en estar disponible después del pago: cuando se genere el documento recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace para descargarla

Si quieres modificar una factura (emitida en los últimos 12 meses), escríbenos y comprobaremos esta posibilidad con nuestro departamento de Administración

No se incluirá ninguna factura en papel en tu pedido